宣教部作为武汉博物馆的一线部门,负责博物馆的讲解宣传、接待、社会教育等重要工作,承担着向大众宣传城市历史文化的重要职责,也是展示武汉城市文明的重要窗口。

  自武汉博物馆2001年开馆以来,宣教部狠抓队伍建设,逐渐成长为一支综合素质强,有着高度凝聚力、战斗力、生命力的青年集体,受到社会各届广泛赞誉并频获殊荣,先后荣获“全国青年文明号”,“武汉市巾帼文明示范岗”,“武汉市文明用语十佳示范岗”等荣誉称号。

   一、坚持职业道德教育、提供优质讲解服务。开馆以来宣教部始终把职业道德教育贯穿在日常工作中,要求讲解员“换位思考”,一切以观众出发,站在观众的角度审视自己的各项工作,帮助他们牢固树立“观众至上、服务第一”的职业观念。同时根据本岗位工作特点,制定了《办公室行为规范》、《岗位行为规范》、《讲解服务禁语》等一系列详尽的职业规范。此外还严格执行“讲解反馈登记卡”制度,要求每位讲解员接待观众后必须填写讲解登记卡,由观众对他的服务做出相应评价,以确保讲解质量。
近年来该部讲解员年均接待观众40多万人次,从末出现一起因服务质量引发的观众纠纷,保持了观众零投诉的纪录,在讲解登记卡上留下了大量观众表扬。

  此外还圆满完成了包括日本前首相村山富市,马里共和国总统,中国工程院院长周济、国家图书馆馆长原文化部副部长周和平、原文化部副部长故宫博物院院长郑欣淼、湖北省原省委书记罗清泉、德国斯图加特市市长、日本大分市市长等众多中外领导专家的讲解接待任务。

  作为城市文化的传播者,除去日常讲解外,近年来宣教部的讲解员们还针对不同受众,开展了丰富多彩的社会教育活动。如深入中小学进行国旗下讲话、文物常识讲座、知识竞赛,前往社区开展中国历史文化赏析,与大学联合开展志愿者培训,与部队企业开展共建等等。

  二、狠抓岗位练兵竞赛,培养青年岗位人材。宣教部常年坚持以日常语音训练,聘请专家馆内授课、组织外出参观学习等多种形式,从艺术发声、讲解技巧、形体礼仪、文物知识、艺术鉴赏等多个方面对讲解员进行业务培训。

  一份耕耘一份收获,近年来宣教部讲解员在各类专业比赛中取得了优异成绩。

  2001年全国“延安杯”讲解员大赛获个人优秀2人;

  2002年湖北省“神农杯”第二届导游大赛2人获得“湖北省十佳导游员”荣誉称号;同年武汉市第二届导游大赛2人获“武汉市十佳导游员”称号。

  2003年湖北省“武当杯”第三届导游大赛2人获得“湖北省十佳导游员”称号,同年武汉市第十三届职工技能大赛2人获“武汉市第十三届职工技能大赛技能能手”称号。

  2004年“雷锋杯”全国博物馆讲解大赛获个人三等奖1名;同年武汉市第四届导游比赛1人获专业组第2名。

  2009年“帅府杯”国全讲解员大赛获个人二等奖1名。

  2010年武汉市讲解员比赛,武汉博物馆的6名参赛选手(包括2名参加工作仅2个月的同志)全部获奖,荣获一等奖1名,二等奖2名,三等奖2名,优秀奖2名。

  同年湖北省讲解员大赛,我馆的2位参赛选手更是分获一、二等奖。

  由于出色的成绩,近年来先后有多位讲解员获得“武汉市青年岗位能手”、“武汉市新长征突击手”、“武汉市三八红旗手”、“武汉市岗位推广普通话十大明星”等光荣称号,并多次在全市大型晚会或活动现场担任主持,在全省博物馆行业中赢得了一定的知名度和美誉度,多家省内兄弟博物馆和社会博物馆慕名前来,近年来宣教部先后为他们培训讲解员近二百人。

  除讲解专业技巧外,宣教部还提出了“学者型讲解员”的观念,要求他们达到了能讲会写、知识面广的水平。近年来馆内所有基本陈列和临时展览均由讲解员自行编写讲解词,在省市各级专业报刊上发表文章三十多篇,并在2010年编写出版了《律动的足音——武汉博物馆展览赏析》一书,受到观众和业内人士的广泛肯定与关注。

  “谱写城市乐章、奏响青春之歌”是武汉博物馆宣教部全体讲解员的心声与追求,她们将继续活跃在工作一线,带领观众空梭于武汉悠远凝重的古老文明和绚丽多彩的现代文化之间。

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